Refund policy
Rückgaberecht
Möchtest du deinen Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind hier, um zu helfen! Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.
Der Umtausch oder die Rückgabe ist einfach:
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Sende uns eine E-Mail an info@onedreamsport.com. Wir senden dir die Rückgabe-Anweisungen zu.
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Du erhältst von uns ein Rückgabeformular. Fülle es so klar wie möglich aus und lege es dem Rücksendepaket bei.
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Übergebe dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an einen Kurier deiner Wahl.
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Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Unsere Retourenabteilung hält dich per E-Mail auf dem Laufenden.
FAQ
- Ist der Rückversand kostenlos?
Nein, die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, abhängig vom Kurierdienst und dem Land, aus dem du dein Paket zurücksendest.
- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?
Wenn du bei der Registrierung deiner Rücksendung angibst, dass du ein Produkt umtauschen möchtest, werden wir umgehend daran arbeiten. So wird sichergestellt, dass der Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Frage unseren Kundensupport nach Optionen. Wir informieren dich über die voraussichtliche Verfügbarkeit des Produkts. Wenn dein Umtauschprodukt ausverkauft ist, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Sie besteht aus Zeichen/Ziffern. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, hilft dir unser Kundensupport gerne weiter.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?
Manchmal kommt es vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Bitte sende eine Nachricht an info@onedreamsports.de mit einem Foto des Problems. Unser Kundensupport wird versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?
Denke daran, deine Rücksendung innerhalb des 14-tägigen Zeitraums zurückzusenden, ansonsten können wir die die Rückgabe nicht annehmen und es entstehen Gebühren.
- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. Nach Erhalt deiner Rücksendung im Lagerhaus verarbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Du kannst den Status über die Paketverfolgung sehen. Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Bearbeitung. Es kann bis zu 3 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
- Was sind die Bedingungen für eine Rückerstattung?
Unsere Rückerstattungsrichtlinie ermöglicht Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen.
Wichtiger Hinweis:
Die Artikel müssen ungeöffnet und ungetragen sein.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Supplements, die als Outlet-Produkte angeboten werden und deren Mindesthaltbarkeitsdatum weniger als 3 Monate beträgt, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Laut Gesetz können Lebensmittel, die bald ablaufen, nicht zurückgenommen werden.